Гарантия и возврат

Возврат товаров и гарантия

Информация о возврате товаров
Информация об условиях гарантии

Возврат товаров ненадлежащего качества
Как вернуть товар ненадлежащего качества? В случае обнаружения клиентом недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо:

обратиться к продавцу, написав на электронную почту, позвонив по телефонам указанным ниже в именно в тот магазин, где вы его покупали;
подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам +375 29 606 24 80 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты olgasan0102@gmail.com.

Требования клиента:

О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефону +375 29 606 24 80 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты olgasan0102@gmail.com.

Возврат товаров надлежащего качества
Как вернуть товар надлежащего качества?
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.
Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар:

не был в употреблении,
сохранены его потребительские свойства,
имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Максимальный срок для удовлетворения требований потребителя на возврат денежных средств не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, вам необходимо:

приехать именно в магазин, где вы его покупали, предварительно позвонив по телефону;
подтвердить специалисту факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефону +375 29 606 24 80 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты olgasan0102@gmail.com.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018, введен постановлением Совмина от 02.02.2022 N 62)

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои <*>.
3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия <*>.
7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающеобметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары <*>.
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы <*>.
15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) <*>.
16. Товары бытовой химии <*>.
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты <*>.
18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары <*>.
19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации <*>.
20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки <*>.
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары) <*>.
22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) <*>.
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования) <*>.
26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб <*>.
27. Цветы, растения, семена <*>.
28. Товары секс-шопов специального назначения <*>.
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных систем курения <*>.
31. Нетабачные никотиносодержащие изделия.
32. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
33. Элементы питания <*>.
34. Наушники <*>.
35. Памятные банкноты, памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, являющиеся законным платежным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.
36. Драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитнофинансовыми организациями при совершении банковских операций.

<*> За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «ПантерСтрой», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 374 01 46.

Подача письменных обращений о нарушении прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется в адрес ООО «ПантерСтрой» нарочным и посредством почтовой связи (направление письма на юридический адрес), путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Книги замечаний и предложений размещаются по юридическому адресу ООО «ПантерСтрой».

Как осуществляется возврат денежных средств?
Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке.
При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Гарантия на товары

Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем (производителем) и может отличаться в зависимости от вида, модели и характеристик товара.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю при приобретении товара и указывается в документации, прилагаемой к товару, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока определяются законодательством Республики Беларусь.

Как долго действует гарантия?
Длительность гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются изготовителем (поставщиком, продавцом) и указываются в гарантийном талоне либо документе, который его заменяет. Уточнить данную информацию можно:

на упаковке изделия;
на сайте производителя.

В зависимости от продукции, производители предоставляют гарантию на разные параметры

Подробно можно ознакомиться на сайтах
Ю-Пласт Бел у словия гарантии (ООО «Ю-Пласт Бел», РБ)
Альта-Профиль условия гарантии (ООО "Производственная фирма Альта-Профиль", РФ)
Технониколь условия гарантии (ООО «ТехноНИКОЛЬ», РБ)
Docke условия гарантии (ООО «Дёке-Запад», РБ)
Grand Line (ООО «Гранд Лайн дистрибуция», РБ)