Гарантия и возврат

В этом разделе вы найдёте информацию о возврате товаров, а также информацию об условиях гарантии.

Возврат товаров ненадлежащего качества
Как вернуть товар ненадлежащего качества? В случае обнаружения клиентом недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо:

обратиться к продавцу, написав на электронную почту, позвонив по телефонам указанным ниже в именно в тот магазин, где вы его покупали;
подтвердить факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца;
заполнить заявление на возврат некачественного товара и акт передачи товара по установленной форме.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефонам +375 29 689 33 43 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты info@panterra.by

Требования клиента:

О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом (третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.
О замене товара ненадлежащего качества выполняются незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия клиента.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефону +375 29 689 33 43 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты info@panterra.by

Возврат товаров надлежащего качества
Как вернуть товар надлежащего качества?
Если вам не подошел исправный и качественный товар, то в течение 14 календарных дней со дня покупки вы можете его вернуть.
Требование о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар:

не был в употреблении,
сохранены его потребительские свойства,
имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Максимальный срок для удовлетворения требований потребителя на возврат денежных средств не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, вам необходимо:

приехать именно в магазин, где вы его покупали, предварительно позвонив по телефону;
подтвердить специалисту факт приобретения товара. Для этого могут использоваться кассовый чек (чек онлайн-оплаты), а при его отсутствии - свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В случае возникновения дополнительных вопросов вы можете обратиться по телефону +375 29 689 33 43 ежедневно с 09:00 до 18:00, или отправить вопрос по адресу электронной почты info@panterra.by

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 935 от 22.12.2018, введен постановлением Совмина от 02.02.2022 N 62)

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои <*>.
3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
4. Чулочно-носочные изделия.
5. Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия из жемчуга и янтаря.
6. Бижутерия <*>.
7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающеобметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
13. Парфюмерно-косметические товары <*>.
14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы <*>.
15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) <*>.
16. Товары бытовой химии <*>.
17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты <*>.
18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары <*>.
19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации <*>.
20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки <*>.
21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары) <*>.
22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми) <*>.
23. Лекарственные средства.
24. Ветеринарные средства.
25. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования) <*>.
26. Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб <*>.
27. Цветы, растения, семена <*>.
28. Товары секс-шопов специального назначения <*>.
29. Табачные изделия.
30. Жидкость для электронных систем курения <*>.
31. Нетабачные никотиносодержащие изделия.
32. Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
33. Элементы питания <*>.
34. Наушники <*>.
35. Памятные банкноты, памятные и слитковые (инвестиционные) монеты, являющиеся законным платежным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.
36. Драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитнофинансовыми организациями при совершении банковских операций.

-------------------------------- <*> За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Как осуществляется возврат денежных средств?
Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который вы использовали при покупке.
При оплате банковской картой деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Требования клиента:

О возврате уплаченных за качественный товар денежных средств подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.
О возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств, соразмерном уменьшении цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара самим клиентом(третьим лицом) подлежат удовлетворению незамедлительно, а в случае, когда удовлетворить такие требования незамедлительно не представляется возможным, не свыше 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – не свыше 14 дней.

Гарантия на товары

Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем (производителем) и может отличаться в зависимости от вида, модели и характеристик товара.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю при приобретении товара и указывается в документации, прилагаемой к товару, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь.
Права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока определяются законодательством Республики Беларусь.